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· 人民何时成“上帝”？ -|松下老者 发表于 2005-9-4 21:00:00 |
商家尊顾客为“上帝”，企业家尊用户为“上帝”，文学艺术家尊观众、读者为“上帝”，而政治家则尊人民群众为“上帝”。不过，被尊为“上帝”是一回事，能不能真正成为“上帝”，享受到“上帝”的滋味又是一回事。
就说被商家尊为“上帝”的顾客吧，真正成为名副其实的“上帝”也只是近几年市场成为买方市场以后的事。在这以前，尽管许多商店和服务行业都把“顾客就是上帝”的口号书之于墙，喊之于口，但那登门购物时屡遭白眼的经历，使不少顾客怎么也感受不到自己是“上帝”的滋味。何也？缘由卖方市场也。在商品匮乏、品种稀少的卖方市场条件下，“皇帝的女儿不愁嫁”，稍微俏一点的商品托人求情还怕买不到，你还能挑肥拣瘦，还能对人家的态度说个三道个四？更不待说连一些必需的生活用品也要凭票供应的计划经济时期，孬好买到就行，哪还有挑选的余地？在那时，当顾客遭白眼是常有的事，作“上帝”只是一个梦。而今就不同了，市场是买方市场，想买的商品到处有的是，爱买谁的就买谁的，谁的物美价廉、服务周到就买谁的。自主权在顾客手里。谁要是对顾客不客气、不热情，顾客就会对你“拜拜”。商场竞争，对手如去，谁要是失去了顾客，生意就难得做下去。买卖关系从此调了个位，不再是客求商家，而是商家要追顾客；不再是顾客看商家的眼色，而是商家要千方百计地赢得顾客的青睐。只有赢得顾客，商家才能赢得市场，才能在激烈的市场竞争中争得生存的地位。多年来，我们反复教育、提倡但一直成效甚微的“微笑服务”、“售后服务”，唯在形成竞争下的买方市场之后才随处可见。顾客开始真的感受到作“上帝”的潇洒，商家也越加意识到顾客是得罪不起的“上帝”了。尽管由于市场竞争尚不太规范，粗造滥造、掺杂使假、亵渎“上帝”的现象还时有所见，但是靠欺骗“上帝”过日子的必以害己而造终。对于今日之商家来说，赢得顾客是不容易的，但被顾客唾弃却是容易的。因为。顾客已真正成为“上帝”！谁欺骗、亵渎了“上帝”，“上帝”拥有绝对的权力唾弃他。
由此便想到，人民群众何时成“上帝”？人民群众被一代伟人称为“上帝”也久矣，但在一些“公仆”眼里，人民群众再怎么“是创造历史的真正动力”，说一万句话也未必顶得上司的一句；而在人民群众亲身体验中，不论从哪方面比，作“上帝”的远没有当“公仆”的高高在上、神采飞扬。不是么，有的“公仆”在上司面前点头哈腰一副笑容可掬相，可一到群众面前则立马就横眉冷对，一副老爷面孔了。群众若是有苦有难求告于这样的“公仆”，更是“门难进、脸难看、话难听”，有时群众伫立静候其门前多时，怕还难见上“公仆”一而哩。何以如此焉？盖由人民群众尚无择官之权力也。我们现在的各级官员还多是上级委任的，其升降进退主要是由管官的官裁定，“说你行你就行，不行也行，说你不行你就不行，行也不行”，群众很少有说话的份儿；时下常见的“民主测评”，也往往是“官意测评”，少有能轮到民参与测评的。这就难怪有的“公仆”只唯“上意”不理“民意”了。倘若人民群众对服务于自己的各级“公仆”也拥有挑选的自主权，对不真心实意为他们办事的“公仆”可以说“不”，失去了民心就失去了“位子”，看谁还敢不把群众放在眼里？
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| ·回复:人民何时成“上帝”？ -|ha121发表评论于2005-9-6 17:12:00 |
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不错, |
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